危机管理方程式

来源:杏彩体育官网app   更新时间: 2024-07-19 【关闭

  随着现代经济社会的发展和企业经营环境的变化,企业没办法避免随时都有几率发生的危机。但是很多企业往往缺乏危机意识,总要到危机发生后,才寻求解决之道,抱着兵来将挡、水来土掩的心态来面对危机。这次突如其来的非典事件也再一次敲响了企业危机管理的警钟。那么,企业在面对危机时,怎么样应对才能转危为安、战胜危机呢?找到其中的秘诀是关键。

  危机管理成功与否的一个决定在于事前准备功夫是否完善。面对危机,不能坐以待毙,应该在危机发生之前,做好充足的准备工作,对各种有几率发生的危机做到通盘考虑,才能从容不迫的应变。

  事前充分的准备包括:对全部的产品及企业信息,有通盘的了解,并且洞悉危机发生的潜在原因;列出一张危机评估表,详列出有几率发生的危机,并且评估它们的等级,依发生的可能性从最可能到不太可能依序排列;成立危机处理小组,成员包括企业内部以及顾问公司的人员,分配好职责和任务,任何一个人都适时扮演适当的角色。另外,发言人的设立也是很重要的,他可能是公司的负责人、总裁、执行长,或是对某危机最了解的人,还要具有沟通能力,能够在短时间建立可信度及权威感,才能在第一时间传递出最适当的讯息。

  理想上,企业还应该最少一年有一次仿真训练。例如设计一个突发状况来测试危机处理小组的应变能力,事前完全采取保密措施,让公司花半天到一天的时间来练习,之后再检讨过程中有无疏失。仿真演练可以让员工在面对危机时,有经验可循,才能临危不乱、从容应变。

  危机降临时,要在第一时间查出原因,找准危机的根源,并尽快将真相公之于众。同时要狠处相关责任人,及时转变战略,展示拯救危机的决心。

  在危机处理时,要立即调查情况、制定计划以控制事态的发展,启动危机处理小组对危机的状况做一个全面的分析:危机产生的原因是什么,内因还是外因?危机发展的状况及趋势如何?受影响的公众有哪些,他们可能希望能够通过什么方式予以解决?这样一些问题必须弄清楚,因为这将是企业采取补救措施的直接依据。

  一旦找出危机产生的原因,就必须立刻制定相应的对策。如果是内因就要下狠心处置相应的责任人,给舆论和受害者一个合理的交代;如果是外因要及时作出调整企业战略目标,重新考虑企业未来的发展方向。在危机发生后要时刻新闻媒体保持好密切的联系,尽可能的把完整情况告诉新闻媒体,由其广而告之。只有公布真相后,才有机会避免公众的各种无端猜疑和流言的产生。当企业与公众的看法不一致。难以调解时,必须靠权威发表意见。在很多情况下,权威意见往往对企业危机的处理能起到决定性的作用。因此,企业在处理危机时,一方面要作到谦虚自责,勇于承担相应的责任,始终把社会公众的利益放在首位;另一方面也要作到坚持原则。只有这样才可以使企业既能控制事态发展,转危为安,又能由此迈上一个新台阶。

  危机是每个企业都不愿面对的事,但是在发生后,如果刻意隐瞒或消极对待,危机对企业的发展将是致命的。因此当危机不幸来临时,绝对不能只是怨天尤人,而应诚意面对问题,找寻适当解决方案,才能藉此将危机化为转机。

  企业出现危机时,特别是出现重大责任事故,导致社会公众利益受损时,企业一定承担起责任,给予公众一定的精神补偿和物质补偿。在进行善后处理工作的过程中,企业也必须作到一个诚字。只要顾客或社会公众是由于使用了本企业的产品而受到了伤害,企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意,并且给受害者相应的物质补偿。对那些确实有一定的问题的产品应该不惜代价迅速收回,立即改进企业的产品或服务,以表明企业解决危机的决心。只有以诚相待,才能取信于民。

  危机是危险,更是转机,机会是当你很适当的处理危机时,自然而然会随之而来的。例如泰利诺头痛胶囊(Tylenol)就是一个很好的典范,它将很糟的情况彻底转换,尽可能的解决实际问题,让我们消费者觉得被重视;并且诚实的面对及解决实际问题,消费的人还是会愿意购买它们的药,因为它表现了关心和承诺,努力开发出更好的药,在危机中展现对消费的人的重视,机会就在此。

  总之,当企业面对危机时,应该以社会公众和消费的人利益为重,迅速作出适当反应,及时采取补救措施,并主动的、有意识的以该事件为契机,变坏事为好事,因势利导,借题发挥。不仅能恢复企业的信誉,还能够扩大企业的知名度和美誉度。正如人们所说的:一个优秀的企业越是在危机的时刻,越能显示出它的总实力和整体素质。一个成熟的、健康的企业与别的企业的区别就在于此。

  医药冷库主要贮藏那些无法在室温下保存的各类医药用品,例如疫苗、血液、试剂、骨髓等。在低温条件下存储各类药品,既能保证其药效不流失,也能延长药品的保质期,目前医用冷库被大范围的使用在医药、药房、血库和药品生产厂商中。

  防爆冷库目前大范围的应用于化工行业,一些特殊的化工制品、化学试剂原材料等都需要用冷库进行贮藏,由于其在冷库贮藏中可能会产生某些气体,进而影响冷库的安全性,必须建造防爆冷库,对冷库内的制冷设备及配件、材料等都需要有防爆等级要求。

  医药冷库安装建造要求比较高,严格按照医药冷库安装建造规范施工,要满足冷库使用标准,符合节能减排条件,能通过冷库GSP验收。 医药冷库首先保障24小时正常运行,要确保,药品,医药,疫苗,试剂,血浆温度控制可靠,医疗行业产品价值和温度要求比较高,所以冷库安装建造质量必须要满足验收标准。